Xác định cải cách hành chính là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ, thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kim Sơn đã tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp đổi mới phương thức hoạt động, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số trong giải quyết thủ tục hành chính, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng yêu cầu xây dựng chính quyền số ở cơ sở.

Hoạt động tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kim Sơn.

Với phương châm "Lấy người dân làm trung tâm phục vụ", Trung tâm không ngừng hoàn thiện quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ theo hướng công khai, minh bạch, khoa học và thuận tiện. Hệ thống thủ tục hành chính được niêm yết đầy đủ; quy trình, thời gian giải quyết, phí, lệ phí, đường dây nóng và các thông tin cần thiết đều được công khai để người dân dễ dàng tiếp cận, giám sát và thực hiện. Đây không chỉ là yêu cầu của cải cách hành chính mà còn thể hiện quyết tâm xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng hoạt động.

Theo đó, ngay từ đầu năm, Trung tâm tổ chức rà soát, niêm yết công khai đầy đủ 343 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND cấp xã, trong đó có 243 thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính, tạo điều kiện thuận lợi để người dân tra cứu, thực hiện thủ tục nhanh chóng, minh bạch. Cùng với đó, các quy chế, nội quy hoạt động, đường dây nóng, lịch làm việc được công khai đầy đủ, góp phần xây dựng môi trường hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp.

Trung tâm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong toàn bộ quy trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính.

Đặc biệt, Trung tâm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong toàn bộ quy trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính. Trung tâm thực hiện nghiêm các quy định về cơ chế một cửa, một cửa liên thông theo Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ; đẩy mạnh chuyển đổi số gắn với đổi mới quy trình giải quyết thủ tục hành chính. Thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông theo quy định của Chính phủ; tích cực hướng dẫn người dân sử dụng Cổng Dịch vụ công quốc gia, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và đánh giá mức độ hài lòng sau khi nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Những thay đổi này không chỉ giúp rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ mà còn giảm chi phí, công sức đi lại của người dân, đồng thời nâng cao tính công khai, minh bạch trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước và từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong Nhân dân.

Hiệu quả của quá trình chuyển đổi số được thể hiện rõ qua các con số. Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm tiếp nhận gần 2.300 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 99,5% hồ sơ đã được giải quyết đúng và trước hạn. Đặc biệt, toàn bộ dịch vụ công đủ điều kiện đều được cung cấp trực tuyến toàn trình; 100% hồ sơ thuộc các dịch vụ công trực tuyến được tiếp nhận trên môi trường mạng; 100% thủ tục hành chính có nghĩa vụ tài chính đã được tích hợp thanh toán trực tuyến; toàn bộ hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính được số hóa, góp phần xây dựng cơ sở dữ liệu điện tử đồng bộ, phục vụ hiệu quả công tác quản lý và tạo thuận lợi cho người dân trong những lần thực hiện thủ tục tiếp theo.

Không chỉ chú trọng ứng dụng công nghệ số, Trung tâm còn tích cực phối hợp với các cơ quan chuyên môn triển khai hiệu quả các dịch vụ công liên thông đối với những thủ tục hành chính thiết yếu gắn với đời sống người dân như đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi; đăng ký khai tử, xóa đăng ký thường trú và giải quyết chế độ mai táng phí, tử tuất. Việc liên thông dữ liệu giữa các cơ quan đã giúp giảm số lần đi lại, giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian giải quyết, mang lại nhiều tiện ích thiết thực cho người dân.

Điều đáng ghi nhận là trong suốt 6 tháng đầu năm, Trung tâm không tiếp nhận phản ánh, kiến nghị liên quan đến quy định thủ tục hành chính. Đây là minh chứng cho hiệu quả của công tác cải cách hành chính cũng như tinh thần trách nhiệm, thái độ tận tụy, chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi công vụ.

Phát huy những kết quả đạt được, thời gian tới Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Kim Sơn tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số; nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt; quyết tâm không để xảy ra tình trạng hồ sơ quá hạn, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch và hiệu quả, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.